ニンテンドーDS Liteを修理に出して戻ってきたよ

ゲーム

2006年製DS Liteのタッチパネルの調子が悪いので修理に出してみました。噂の『任天堂の神対応』*1とはいかなるものか、真実か否か、自分の目で確かめられる良い機会でした。はてなハイクのidページでこの件について少し触れたのですが、修理の全過程が完了したのでここにまとめてみます。

症状


上の写真で使用しているのはスティングの『ナイツ・イン・ザ・ナイトメア』というソフトなのですが、このゲームはタッチペンで押している場所が縦軸と横軸の十字線で常時表示されるため、タッチパネルのズレが判別しやすいという利点があります。黄色い点が実際に触れている場所で、赤い点が反応している場所。縦軸が右にズレてしまっているのが判ります。

上から下へ直線を引くと赤矢印のように右に曲がってしまい、両端の青は完全に押すことが出来なくなってしまった部分。位置ズレはまだしも、この青のデッドスペースが非常に厄介もので、左右にスクロールバーなどがあると進行不可能の事態に陥ってしまいます（上で例に挙げたナイツ・イン・ザ・ナイトメアもそう）。タッチペン操作は確かに画期的で便利ですが、こういう時に十字キーで操作出来ないのは歯痒いですね。
特に乱雑に扱った覚えもなく、いつの間にかこういう状態になっていました。本体設定のタッチパネル補正でも改善されないため修理に出すことに。

修理依頼〜発送

  • 5月26日、任天堂のホームページからオンライン修理依頼。参考価格によるとタッチパネルの不具合は3500円。あまりに高いようであれば新品購入という手もありましたが、この位ならまあ修理でOK！という事で『3500円以下なら見積連絡不要』をチェック(選べる中の最低価格が3500円)。それから、DS系の修理をオンラインで依頼した場合にのみ送ってもらえるという限定品(？)『修理品発送キット』なる物があるらしく、これも迷わず選択。*2
  • 6月3日、修理品発送キットが到着。封筒や中身の組み立て式段ボールのあちこちにマリオのドット絵が！こういう遊び心があるのは良いですね。必要事項が予め記載されたゆうパックの用紙も用意されていて、後はキットを組み立てて送るだけ。

　　　

  • 6月9日、任天堂から修理品受付完了のメール。

修理完了〜到着

  • 6月16日、修理が完了し、ヤマト運輸のコレクト便(代金引換便)で発送したとのメール。修理費用は参考価格通りの3500円だったので、タッチパネルだけの故障だったようです。ここでもし3501円以上掛かっていれば、この前段階に修理するか否かの確認があったんでしょうね。
  • 6月17日、修理品が到着。代引手数料・送料は任天堂が負担。返送に使われた箱は自分が組み立てたものでした。これは地味に嬉しいｗ

　

修理明細

　
タッチパネルとタッチスクリーン枠の交換をしたようです。ネット上には『部品交換の費用だけで、本体丸ごと交換してくれた』『保証期間外なのに無料だった』など様々な体験談がありますが、交換しなくていい部分まで換える必要がないし(換えるということは、それなりの理由があるはず)、修理に費用が掛かるのは当然だと思っています。…無料になるのを期待したのも事実ですがｗ

最後に

ゲーム機の修理どころか、何かを修理に出すというのが今回初めての経験だったので、任天堂の対応を他社と比較することなどは出来ませんが、スムーズに事が運んでとても良い対応だったのではないかと思います。一番感心したのが修理品発送キットの存在。外見はただの段ボールなのに結構凝った造りになっていて頑丈です。組み立ては小学校の図工の授業のようで楽しかったですしｗ
ただ、明細の記載内容について一点。

任天堂のサポートがこれだけ話題になるということは、本体ごと交換・無料というケースが少なからずあるのも事実でしょう。であるならば、『なぜそうなったのか』をもう少し詳しく記載すべきではないでしょうか。例えば初期不良であればそう書けば良いし、理由として納得も出来ます。それを消費者に伝えるのは悪いことではありません。『任天堂のサポート=無料』というキャッチーな部分のみが噂として一人歩きするのは、任天堂にとっても良い面ばかりではないはずです。その辺りの曖昧な基準をより明確にすれば、任天堂ブランドの信頼は更に高まるのではないでしょうか。

余談

初めに例として使った『ナイツ・イン・ザ・ナイトメア』は2008年のゲームなんですが、これ滅茶苦茶面白いですよ。シミュレーションとパズルと弾幕シューティングを合わせたような(説明難しい)、今までに無かったゲーム。2週目の途中で今回の故障があったので、これでようやく再開できます。

*1:http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0905/21/news047.html

*2:もちろん修理品発送キットを取り寄せずに、直接発送することも可能です。お急ぎの方はそちらを。